CRM for Thai SME แบบทำได้ เข้าใจง่าย

เวลาพูดถึง CRM คุณนึกถึงอะไร, CRM คืออะไร แบบเห็นภาพรวม เข้าใจง่าย การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่เรียกว่า CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management เป็นกระบวนการเพื่อการรักษาให้คนที่เป็นลูกค้าของเราแล้ว ยังคงใช้สินค้าหรือบริการของเรา ไม่เปลี่ยนใจไปใช้ของคู่แข่ง ตามสถิติที่พิสูจน์แล้วว่า การรักษาลูกค้าเก่าให้มาซื้อสินค้า ใช้ต้นทุนต่ำกว่าการขายสินค้าให้กับลูกค้าใหม่ถึง 5 เท่า นอกจากนี้ยังมีการขยายขอบเขต CRM ให้รวมไปถึงกระบวนการดึงให้คนที่สนใจสินค้า ที่เรียกว่า Lead ให้ตัดสินใจมาเป็นลูกค้าของเราได้ในที่สุด แล้วการทำ CRM ต้องทำอะไรบ้าง!  พื้นฐานที่สะท้อนแนวคิดการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ มาจากคำ 3 คำของตัวมันเอง อันได้แก่ Customer หมายถึง ลูกค้า ในที่นี่จะหมายถึงการรู้จักลูกค้าของเราอย่างชัดเจน เป็นรูปธรรมมากขึ้น ด้วยการเก็บข้อมูลของลูกค้า (Profile & Contact) รวมไปถึงคนที่สนใจและกำลังจะเป็นลูกค้าด้วย  สำคัญที่สุดที่ควรมีคือ ช่องทางในการติดต่อลูกค้า เช่น เบอร์โทรศัพท์, email, LINE ID  เพราะหากเรารู้จักลูกค้า แต่ไม่รู้จะสื่อสารถึงลูกค้าผ่านทางไหน ก็คงไร้ประโยชน์ รายชื่อลูกค้าที่...