ก่อนทำ CRM ควรเตรียมตัวอย่างไร

หลายคนคิดว่าถึงเวลาแล้วที่ต้องลงมือทำ CRM บางคนคิดว่าเริ่มทำ CRM แล้วจะเห็นผล ช่วยให้บรรลุตามเป้าหมาย แต่ในความเป็นจริง CRM เป็นกลยุทธ์ที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง มีวินัย และเกิดจากการสะสมข้อมูลที่ยิ่งมากยิ่งเห็นแนวโน้ม มีความแม่นยำมากขึ้น เรื่องที่ต้องตระเตรียมล่วงหน้าได้แก่

+ เก็บรวบรวมข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบดิจิตอล ที่สามารถสืบค้น จัดเรียง และประมวลผล เพื่อให้ได้กลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมในการดูแล รักษาให้เป็นลูกค้ากันไปนานๆ

+ ออกแบบขั้นตอนต่างๆ ในการสร้างความสัมพันธ์ ซึ่งต้องอาศัยแนวคิดและไอเดียสร้างสรรค์ เพื่อให้เกิดความประทับกับลูกค้า เช่น ไอเดียในการแบ่งกลุ่มลูกค้า เพราะลูกค้าทุกคนสร้างกำไรให้เราไม่เท่ากัน ไอเดียในการใช้ข้อมูลเพื่อให้บริการเสริมที่โดนใจ เพราะต้องแตกต่างมากกว่าสินค้า ไอเดียที่จะสร้างข้อเสนอที่เพิ่มกำไร ไม่ใช่แค่โปรโมชั่นลดกำไร ไอเดียที่จะวัดผลจากข้อเสนอเพื่อปรับปรุงต่อไป

+ ทีมงานที่เข้าใจ มีทักษะ และพร้อมให้บริการ ไม่ใช่ตามมาตรฐาน แต่คิดให้เหนือความคาดหมาย และสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า

ถ้าคิดไม่ออก ให้หาตัวช่วยเบื้องต้น อย่างเช่น หนังสือ บทความ คลิปวิดีโอ หรือจะทักมาคุยกันได้ครับ
LINE: worapoj.voice

#ทุกความต้องการของลูกค้าคือข้อมูลแห่งการพัฒนาธุรกิจ