ในการสร้างสัมพันธ์กันโดยทั่วไป อาจส่งข้อความแสดงความคิดถึง ห่วงใยกัน หรือสารพัดข่าวสารที่อยู่ในความสนใจของแต่ละคน ก็เป็นเรื่องที่ดีในการสร้างสายสัมพันธ์ ครั้งผมจึงอยากคุยถึงประเภทข่าวสารที่นอกจากผูกสัมพันธ์ลูกค้าแล้ว ยังเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจ อย่างน้อยก็ช่วยดึงให้ลูกค้าได้ร่วมปฏิสัมพันธ์ เราจะส่งข่าวสารแบบไหนได้บ้างมาดูกัน
Source: pexels.com
+Educational:
ข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้าซื้อไป การให้ข้อมูลเพิ่มเติม วิธีการใช้งาน หรือเทคนิคในการใช้สินค้าด้วยแนวทางใหม่ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นแนวทางที่ทำให้เกิดความสนุกสนานจะช่วยดึงให้ลูกค้านึกถึงเรา และบอกต่อให้กับคนใกล้ชิด ที่สำคัญ ยิ่งใช้สินค้าเราบ่อยเท่าไหร่ ก็มีโอกาสซื้อซ้ำมากขึ้นเท่านั้น
ถ้าคุณขายเครื่องชงกาแฟ คงจะดีถ้าลูกค้าลงทะเบียนแล้วมีอีเมลส่งคู่มือภาษาไทยมาให้ หลังจากนั้นไม่นานก็ส่งสูตรการชงกาแฟมาเป็นระยะ รวมถึงทิปการทำขนมโดยอาศัยกาแฟจากเครื่องชง
+Promotional: สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า การมีโปรโมชั่นแล้วส่งกระจายให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม ไม่ได้เพิ่มความสัมพันธ์ที่ดี มากเท่ากับโปรโมชั่นที่มีการระบุลูกค้าเฉพาะกลุ่ม แล้วจะได้ผลดียิ่งขึ้นถ้ามีการจำกัดเวลา
ยกตัวอย่างธุรกิจเดิม ขายเครื่องชงกาแฟ โปรโมชั่นสำหรับลูกค้าซื้อรุ่นขนาดกลางขึ้นไปเช่นคุณ สามารถสั่งซื้อกระดาษกรองในราคาลดพิเศษถึง 40% พิเศษ 3 วันนี้เท่านั้น
+Re-engagement: ดึงลูกค้าเก่าให้กลับมา นอกจากโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ยังมีลูกค้าอีกประเภทที่ควรให้ความสนใจ คือลูกค้าที่ห่างหายไปนาน ที่อาจจะต้องอาศัยทั้งแคมเปญ โปรโมชั่น หรือแม้กระทั่งแบบสำรวจ ว่าเหตุใดเขาจึงห่างหายไป
+Feedback: เก็บความเห็นเพื่อนำมาปรับปรุง ในแต่ละช่วงของการเป็นลูกค้า ควรมีการออกแบบสำรวจความคิดเห็นจากลูกค้า ทั้งที่เกี่ยวข้องกับสินค้าโดยตรง และส่วนอื่นๆ ที่ลูกค้าสัมผัสได้ เช่น หน้าร้าน การแต่งกาย บริการ นอกเหนือจากความเห็นที่นำไปปรับปรุง คือการเสนอให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมในจุดต่างๆ แม้นไม่ได้นำมาปฏิบัติทันที แต่ก็ควรมีการแจ้งหรือประกาศ เพื่อแสดงการรับรู้ถึงความเห็นเหล่านั้นด้วย
+Marketing: แนะนำแหล่งข้อมูลอื่นๆ เช่น blog youtube หรือชูคุณสมบัติใหม่ๆ การประชาสัมพันธ์แคมเปญ หรือโครงการต่างๆ ของบริษัท
+Updates: ให้ข้อมูลสินค้าที่ได้ปรับปรุงใหม่ ข้อดีของรุ่นที่ออกใหม่ที่แตกต่างจากนั้นเดิม
จะเห็นว่าเราอาจไม่มีข้อมูลในทุกแบบ ก็ไม่แปลก เพราะบางเรื่องอาจต้องวางแผน บางเรื่องอาจต้องพัฒนา แต่สิ่งสำคัญคือ ทำอย่างไรให้ “ส่งข่าวสารที่ตรงกับความสนใจ” ให้กับลูกค้าในแต่ละกลุ่ม ซึ่งผมคิดว่าการลงมือทำ และดูผลตอบรับ จะช่วยให้เราพัฒนา และสำเร็จในที่สุด ทัก LINE มาคุยกันได้นะครับ
LINE: worapoj.voice
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น