เทคนิคให้บริการเหนือความคาดหมาย ต้องทำอย่างไร

  เราคงเคยได้ยินบ่อยๆ ถึงการสร้างความประทับใจด้วยการให้บริการเหนือความคาดหมาย แต่จะทำอย่างไรให้ถูกใจลูกค้า คุณค่าสำคัญอยู่ที่การสร้างความสุขให้กับลูกค้า ลองมาดูวิธีเหล่านี้กันครับ

1 รวดเร็วทันใจ

ความเร็วเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจในวันนี้ ถ้าคุณยังไม่สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว คุณก็อาจพลาดโอกาสสำคัญ ที่จะรักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณ 

2 เปิดใจรับฟังลูกค้า

Feedback จะกลายเป็นวิธีผูกใจลูกค้าที่ได้ผล และจะสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะไม่เพียงแต่จะได้สินค้าที่ตรงความต้องการของลูกค้า ตัวลูกค้าเองก็จะเกิดความผูกพัน เมื่อบริษัทปรับปรุงตามที่ลูกค้าให้ความเห็น

3 ให้ของเล็กๆ น้อยๆ ที่ลูกค้าไม่ได้คาดคิด

หลายคนเคยซื้อสินค้าออนไลน์ แล้วพบว่ามีใส่การ์ดขอบคุณ หรือมีของแถมเป็นของที่ระลึก สิ่งเหล่านี้ช่วยสร้างความรู้สึกที่ดี ทำให้ลูกค้าประหลาดใจ

4 แจ้งชื่อให้กับลูกค้าเพื่อให้สามารถติดต่อกลับได้

เวลาเรามีเหตุต้องติดต่อ จะรู้สึกอุ่นใจและมั่นใจมากขึ้น เมื่อทีมงานให้ชื่อ เพื่อให้เราสามารถติดตามผลโดยไม่ต้องเริ่มพูดคุยใหม่ทั้งหมด

5 ทิ้งช่วงเวลาในการสื่อสารบ้าง

ถ้าเราเป็นลูกค้า อาจจะรู้สึกเบื่อได้ ถ้ามีข้อความของบริษัทมาบ่อย แม้นจะมีสาระบ้าง การรักษาระยะห่างจะช่วยให้ความสัมพันธ์ยืนยาว และโอกาสเปิดอ่านจะสูงกว่า

6 นโยบายบริษัทมีไว้ แต่ก็ต้องมีความยืดหยุ่น

โดยเฉพาะงานที่ต้องให้บริการ บางสถานการณ์อาจเกินไปจากนโยบายบริษัทที่กำหนด แต่หากสามารถปรับได้โดยไม่เกิดความเสียหาย หรือสิ้นเปลื้องมากนัก ควรให้สิทธิกับทีมงานเพื่อยืดหยุ่นกับลูกค้า หรือมีสายตรงในการขออนุมัติด่วน

7 บอกลูกค้าถึงขั้นตอนที่เราจะช่วยเขา

หลายครั้งที่ลูกค้าอยากให้ทีมงานช่วยในการแก้ปัญหา แต่ลูกค้าอาจไม่ทราบว่าต้องมีหลายขั้นตอนในการดำเนินการ ควรอธิบายคราวๆ เพื่อให้เข้าใจพอสังเขป เพราะบางกรณีอาจต้องรออนุมัติ อาจต้องติดตามข้ามแผนก ทำให้ต้องใช้เวลามากขึ้น การแจ้งให้ทราบจะช่วยให้ลูกค้าพอใจมากขึ้น แม้นต้องรอ

คิดว่าไม่ยากเกินไปใช่ไหมครับ ในการให้บริการเพื่อความสุขของลูกค้า ที่อาจต้องเกินความคาดหมายบ้าง เพื่อนๆ มีความเห็นอย่างไร ทักมานะครับ

#ทุกความต้องการของลูกค้าคือข้อมูลแห่งการพัฒนาธุรกิจ